"违背承诺"处罚规则

  • 时间:2017-04-18 14:32 编辑: 来源: 阅读:362
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摘要:定义:        违背承诺,指卖家未按照以下承诺向买家提供服务,损害买家正当权益的行为:         1、交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:&

定义:

        违背承诺,指卖家未按照以下承诺向买家提供服务,损害买家正当权益的行为:

         1、交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:

           a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外),或卖家承诺对商品价格给予优惠,但实际未履行;

           b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未赠与或给付;

           c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务,但实际未履行。

         2、违背平台既定规则或要求,包括但不限于:

           a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行,但卖家以各种方式引导买家不通过有啊平台进行支付和交易;

           b、卖家参加有啊官方活动,但未按照活动要求提供服务。

         4、卖家违背其自行做出的其他承诺。

处罚:

       违背承诺根据严重程度,分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。

       违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形:

       (1)对买家购物体验造成严重影响;

       (2)卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;

       (3)卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。

违规行为
           
处罚措施

违背承诺一般违规
1分/次


违背承诺严重违规
3分/次


违背承诺情节特别严重
48分/次


               建议:不要轻易答应做不到的承诺,量力而行。            


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